Quitter une application de rencontre : comment supprimer son compte et résilier son abonnement ?

Retirer l’application de votre téléphone ne suffit pas. Un abonnement à renouvellement automatique continue d’être facturé tant que vous ne l’avez pas résilié. Le compte, lui, est enregistré chez l’éditeur et non sur votre téléphone : il reste ouvert, avec ce que vous y avez déposé. L’aide de Google Play l’écrit en toutes lettres : « Désinstaller une appli ne résilie pas l’abonnement. »

Partir proprement demande quelques gestes, chacun à un endroit différent, dans cet ordre :

décider s’il s’agit d’une pause ou d’un départ ;
résilier l’abonnement auprès de celui qui vous facture ;
récupérer les photos et les messages que vous voulez garder ;
supprimer le compte, ou demander l’effacement de vos données ;
couper le lien avec votre compte Google ou Apple ;
désinstaller l’application, en dernier.

Faire une pause ou partir pour de bon ?

Une rencontre qui démarre ou un trimestre chargé au travail n’imposent pas de tout fermer. Selon les services, une option permet de désactiver le compte ou de restreindre la visibilité du profil sans rien supprimer. Son nom et ses effets varient : vérifiez-les dans les réglages ou l’aide de votre application.

Une pause du profil ne suspend pas forcément le paiement. Sur Google Play, certaines applications permettent de suspendre l’abonnement lui-même, pour une durée qui peut aller d’une semaine à trois mois selon l’application et l’abonnement ; la suspension intervient alors à la fin de la période de facturation en cours. Sans cette option, si vous ne comptez pas revenir avant la prochaine échéance, résiliez l’abonnement et laissez le profil en sommeil.

Pour un départ définitif, suivez les étapes dans l’ordre et commencez par l’abonnement. Il se résilie auprès de celui qui vous le facture, ce qui ne passe pas forcément par le compte que vous allez supprimer. Résilier en premier évite de payer pour un compte qui n’existe plus.

Résilier l’abonnement là où vous payez

Un abonnement à renouvellement automatique ne s’arrête pas parce que vous cessez de vous en servir. Google Play décrit ses abonnements comme « à durée illimitée » : ils sont facturés à chaque échéance « sauf si vous vous désabonnez ». Les forfaits prépayés font exception : selon Google Play, ils « expirent automatiquement à la fin de la période de facturation ». La résiliation se fait auprès de celui qui encaisse, qui n’est pas toujours l’application.

Sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez l’abonnement et touchez « Annuler l’abonnement ». Selon Apple, si ce bouton n’apparaît pas ou si un message d’expiration s’affiche en rouge, l’abonnement est déjà résilié.

Sur Android, ouvrez dans Google Play la page Abonnements, choisissez l’abonnement, puis « Annuler l’abonnement ». Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Si vous avez payé sur le site du service, c’est auprès de lui qu’il faut résilier. Apple renvoie d’ailleurs vers « l’entreprise qui vous facture l’abonnement » pour tout abonnement qu’il ne facture pas lui-même.

Si vous ne savez plus qui vous facture, Apple conseille de chercher « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple » dans vos e-mails. Sans facture d’Apple, l’abonnement a peut-être été souscrit auprès d’une autre entreprise : Apple conseille alors de vérifier sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit qui vous facture.

Pour une formule payée en plusieurs fois, Google Play prévient qu’en annulant le renouvellement, « vous restez redevable des paiements restants » de l’abonnement en cours. La résiliation arrête la reconduction, et l’engagement déjà pris court jusqu’à son terme.

Dans tous les cas, gardez la confirmation de résiliation et notez la date de fin. Pour les sites qui se renouvellent par tacite reconduction, les points à vérifier sont détaillés dans notre article sur les abonnements aux sites de rencontre.

Récupérer vos photos et vos messages avant de partir

La CNIL rappelle que le droit à la portabilité permet de récupérer « les données que vous avez fournies (photos, messages, etc.) » dans un format ouvert. Faites-le avant de supprimer le compte : une suppression complète efface aussi ces données.

Cherchez dans les réglages une rubrique consacrée à vos données ; à défaut, adressez la demande au contact prévu par la politique de confidentialité.

Supprimer le compte plutôt que le désactiver

Pour partir, cherchez l’option de suppression du compte, dans les réglages ou l’aide du service. Une désactivation ou une suspension n’efface pas forcément vos données.

Selon la CNIL, les données que vous avez renseignées pendant l’utilisation du service « doivent être supprimées, si vous le demandez ». Elle invite à vérifier que l’application supprime réellement le profil, les photos et les « matches », et qu’elle « ne se limite pas à désactiver le compte ».

Si l’option n’existe pas, ou si vous doutez du résultat, adressez une demande d’effacement au responsable du service ou à son délégué à la protection des données, s’il en a désigné un. Leurs coordonnées se trouvent sur la page du site consacrée à l’exercice de vos droits : politique de confidentialité, mentions légales. Précisez les données visées : la CNIL rappelle qu’une demande d’effacement de votre photo n’aboutira pas à la suppression de votre compte.

Le service doit effacer dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d’un mois, que la complexité de la demande peut porter à trois mois ; il doit alors vous en donner les raisons. Sans réponse sous un mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL. Conservez une copie de votre demande et sa date d’envoi.

Même après la suppression du compte, les factures et autres documents comptables liés à vos achats restent conservés : la CNIL rappelle qu’une obligation légale de conservation existe pour eux.

Couper le lien avec votre compte Google ou Apple

Si vous vous connectiez avec votre compte Google, ce lien se retire depuis la page « Applications associées » de votre compte Google. Google précise que ce retrait arrête la connexion automatique, mais que vos données « ne sont toutefois pas supprimées de l’application ». Retirer ce lien ne remplace donc pas la suppression du compte : faites-le après.

Si vous utilisiez Se connecter avec Apple, voici la démarche sur iPhone : Réglages, votre nom, Se connecter avec Apple, puis l’application concernée et « Supprimer ». Apple indique que vous cessez alors d’être connecté à l’application sur votre appareil. Si vous supprimez votre compte dans une application qui utilisait ce service, vous pouvez aussi recevoir un e-mail d’Apple indiquant que l’application a révoqué cette connexion.

Désinstaller l’application en dernier

Selon la CNIL, une application de rencontre peut continuer, même quand vous ne l’utilisez pas, de récolter et parfois de transmettre des informations vous concernant, dont votre localisation. Elle conseille de la fermer en tâche de fond ou de couper sa géolocalisation lorsque vous ne vous en servez plus. Une fois désinstallée, elle ne tourne plus du tout sur votre téléphone.

Désinstallée trop tôt, en revanche, l’application devra peut-être être réinstallée pour retrouver l’option de suppression du compte ou de récupération des données. D’où sa place en fin de liste.

Quitter une application ne veut pas toujours dire arrêter de chercher. Net Dating Assistant accompagne chaque étape de la recherche en ligne : choix du ou des sites et applications les plus adaptés, photos, annonce et premiers messages. La recherche se fait selon vos critères, et c’est vous qui allez aux rendez-vous. La méthode Net Dating Assistant détaille ces étapes.

Questions fréquentes

Si je supprime l’application, mon abonnement s’arrête-t-il ?

Non. Google Play le précise : la désinstallation ne résilie pas l’abonnement. Un abonnement à renouvellement automatique se résilie dans les abonnements de votre téléphone, ou auprès du service si vous avez payé sur son site.

Après la résiliation, mon profil reste-t-il visible ?

La résiliation porte sur le paiement, pas sur le compte. Selon les services, le profil peut rester en ligne tant que le compte n’est ni masqué ni supprimé : vérifiez-le dans l’aide de votre application.

Combien de temps le service a-t-il pour effacer mes données ?

Un mois au plus, selon la CNIL, délai qui peut être porté à trois mois pour une demande complexe, à condition de vous en expliquer les raisons.

Puis-je revenir plus tard avec le même compte ?

Après une suppression, ne comptez pas dessus : vérifiez d’abord dans l’aide du service ce qu’il prévoit. Si vous pensez revenir, préférez la désactivation du compte, si le service la propose, et résiliez l’abonnement : le compte reste en place et le renouvellement est arrêté.