Agence de rencontre : vos données personnelles et vos droits

Vous allez remplir un dossier : âge, photos, attentes, parfois situation familiale ou revenus. Trois points comptent : ce que l’agence peut demander, qui voit ces informations, ce qu’il reste de votre dossier quand vous partez.

La CNIL, l’autorité française de protection des données, publie des conseils pour les sites et applications de rencontres et des fiches générales sur la pertinence des données, leur conservation et vos droits. Ces principes valent pour tout organisme : voici ce qu’ils donnent appliqués à une agence.

Ce qu’une agence peut vous demander

La CNIL pose ce principe : « Les informations collectées et enregistrées doivent être pertinentes et strictement nécessaires à l’objectif poursuivi par votre fichier ». Chaque champ du formulaire doit donc répondre à l’objectif de l’agence, la mise en relation et l’exécution du contrat. Si un champ ne sert à rien de précis, demandez pourquoi il existe et s’il est facultatif.

À propos de certains services qui se présentent comme des « clubs fermés » ou « sélectifs », la CNIL relève des demandes de « documents ou informations très sensibles telles que des preuves de revenus (par exemple votre avis d’imposition) ». Son conseil : « Demandez-vous si ces informations sont vraiment nécessaires avant de les transmettre et préférez les services qui collectent le strict minimum. »

Santé, orientation sexuelle, religion : un régime à part

La CNIL range dans les données sensibles la prétendue origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques d’identification, « des données concernant la santé ou des données relatives à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle d’une personne physique ». Pour ces catégories, « Le RGPD interdit de recueillir ou d’utiliser ces données, sauf dans certains cas ».

Parmi ces cas figure le consentement exprès, que la CNIL décrit comme une « démarche active, explicite et de préférence écrite, qui doit être libre, spécifique et informée ». Une acceptation globale des conditions générales colle mal avec « spécifique » et « informée ». Ce qu’une agence peut recueillir dépend du cas. Reste une question à poser à l’agence : un accord est-il libre quand le service ne fonctionne pas sans la donnée ?

Vos photos : qui les voit ?

Les conseils de la CNIL pour les sites de rencontres citent les photos parmi les informations à faire supprimer en quittant un service. Pour la visibilité, elle recommande : « Assurez-vous que ces informations ne sont pas rendues publiques par défaut à l’ensemble de la communauté des utilisateurs ». Une agence n’est pas une application, mais la question se transpose : votre photo est-elle vue de l’équipe seulement, d’adhérents sélectionnés, ou publiée ? Existe-t-il des copies ?

La liste des données sensibles vise « des données biométriques aux fins d’identifier une personne physique de manière unique ». Le texte vise l’identification biométrique, pas toute photo montrée à un autre adhérent.

Combien de temps l’agence garde votre dossier

La CNIL ne donne pas, dans ces pages, de durée unique valable pour toutes les agences. Elle pose un principe : « Les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment ». Quand aucun texte n’impose de durée, « il vous appartient de fixer vous-même cette durée en fonction de l’utilité de la donnée au regard du but poursuivi ». Elle donne en exemple « le temps de la relation contractuelle pour les informations figurant dans un fichier clients ».

La CNIL cite aussi la facturation, hors de tout secteur : « les données de facturation doivent être conservées dix ans en application du Code de commerce, même si la personne concernée n’est plus cliente ». Ce n’est pas une règle propre aux agences. Une pièce comptable et une note sur votre vie intime n’ont pas la même justification de conservation. Les durées de trois ou cinq ans qui circulent n’y figurent pas comme des règles générales : demandez à l’agence de justifier la sienne, catégorie par catégorie.

Vos droits, et comment les exercer

La CNIL résume ainsi vos droits :

Un modèle de demande

La CNIL propose elle-même des modèles de courrier, dont « Supprimer des données personnelles » et « Clôturer un compte en ligne ». Voici une base à adapter pour une agence.

Objet : demande d’effacement de mes données personnelles

Madame, Monsieur,

Inscrit(e) auprès de votre agence depuis le (date), dossier (numéro), je vous demande l’effacement de mon profil, de mes photos, de nos échanges et des notes d’entretien me concernant. Si vous devez en conserver certaines, indiquez-moi lesquelles, pourquoi et pour combien de temps, et confirmez-moi l’effacement par écrit.

À défaut de réponse dans le délai d’un mois, je saisirai la CNIL. Salutations distinguées. (Nom, coordonnées)

Soyez précis sur les données visées : « Il est très important d’indiquer précisément quelles sont les données que vous souhaitez effacer. » Si l’organisme vous demande une pièce d’identité, la CNIL précise qu’il « ne peut pas vous demander des pièces justificatives qui seraient abusives, non pertinente et disproportionnées par rapport à votre demande ».

Supprimer vraiment : désactiver n’est pas effacer

Pour les sites et applications de rencontres, la CNIL demande de s’assurer que le service supprime les informations et qu’il « ne se limite pas à désactiver le compte ». Demandez à une agence si fermer votre dossier revient à le supprimer, l’archiver ou le masquer.

Le droit à l’effacement a des limites. Selon la CNIL : « Le droit à l’effacement est écarté dans un nombre de cas limité. » Exemple : « une demande de suppression de votre compte n’entrainera pas la suppression des factures et autres documents comptables relatifs à vos achats ». Une agence peut donc garder certains éléments : demandez lesquels, pourquoi et combien de temps.

Délais, preuve et recours

Pour l’effacement, l’organisme doit agir « au plus tard dans un délai d’un mois, qui peut être porté à trois compte tenu de la complexité de la demande ». Gardez une trace : « Demandez un accusé réception qui prouvera la date de votre démarche. » Ensuite : « En cas d’absence de réponse sous un mois à compter de l’envoi de la demande ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors adresser une plainte à la CNIL. »

Avant de vous inscrire : neuf questions à poser

Pour les sites et applications, la CNIL conseille : « Si vous ne trouvez aucune réponse claire aux questions suivantes, mieux vaut passer votre chemin ». Voici la grille, transposée à une agence.

1. Quelles données demandez-vous, champ par champ, lesquelles sont facultatives ?
2. Certaines révèlent-elles ma santé, ma vie sexuelle, mes convictions ? Comment retirer mon accord ?
3. Qui voit mon profil et mes photos : votre équipe, des adhérents sélectionnés, d’autres personnes ?
4. À qui transmettez-vous mes données (prestataires, réseau, partenaires), dans quel but ?
5. Combien de temps gardez-vous dossier, photos, échanges, notes d’entretien, pièces comptables ?
6. Si je demande l’effacement, que supprimez-vous, que conservez-vous, pourquoi, combien de temps ?
7. Quelle adresse pour exercer mes droits ? Un délégué à la protection des données est-il désigné ?
8. Mes données servent-elles à autre chose : publicité, statistiques, témoignage ?
9. La politique de confidentialité est-elle en français, avec finalités et droits ?

Sur le fichier d’adhérents d’une agence et ce qu’il prouve, lisez aussi Fichier d'une agence matrimoniale : que pouvez-vous vérifier ?.

Les mêmes questions valent pour un service qui délègue la recherche sur les sites et applications plutôt que sur un fichier d’adhérents. Chez Net Dating Assistant, qui accompagne des célibataires depuis 2011 et affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot, les entretiens avec l’équipe sont confidentiels ; sur les plateformes de rencontres, votre présentation est visible selon leurs réglages. La confidentialité des échanges se distingue donc de la visibilité nécessaire à la recherche.

Sources, toutes CNIL, consultées le 30 octobre 2026 : « Sites et applications de rencontres : comment protéger votre intimité ? » (25 novembre 2025) ; « Vérifier la pertinence des données » (17 mai 2016) ; « Les durées de conservation des données » (2 avril 2026) ; « Dois-je fixer une durée de conservation des données dans mon fichier ? » ; « Le droit à l’effacement : supprimer vos données en ligne » (24 mai 2018) ; « Les droits pour maîtriser vos données personnelles ». Cet article n’est pas un avis juridique personnalisé.